مقالات وأبحاث

تقنية 5W’s هي منهجية تحليلية تُستخدم لفهم متطلبات العمل في أبحاث تجربة العميل والمستخدم من خلال طرح خمسة أسئلة جوهرية. […]

المقدمة أصبحت تجربة العميل (CX) عنصرًا أساسيًا في نجاح الشركات، حيث تؤثر بشكل مباشر على ولاء العملاء واستمرارهم في التعامل

التوجهات الحديثة في تجربة العميل (CX) لعام 2025 في عالم الأعمال المتغير بسرعة، أصبحت تجربة العميل (CX) عاملاً حاسماً في

المقدمة في عالمنا الرقمي سريع التغير، أصبحت تجربة المستخدم (UX) حجر الأساس في تصميم المنتجات والخدمات التي تتوافق مع احتياجات

المستخدمين. لتحقيق ذلك، يجب أن يمتلك الموظف مجموعة من المهارات التي تساعده على فهم سلوك المستخدمين وتصميم تجارب تلائم توقعاتهم.

في عالم الأعمال الحديث، أصبحت تجربة العميل عنصرًا أساسيًا في نجاح الشركات، حيث تسعى المؤسسات إلى تحسين تفاعلها مع العملاء

في عالم اليوم الذي يعتمد بشكل متزايد على التجربة الرقمية، أصبح “Journey Center Design” نهجًا أساسيًا في بناء تجارب المستخدم

🟦 أولاً: تجربة العميل (Customer Experience – CX) المصطلح بالعربية المصطلح بالإنجليزية التفسير تجربة العميل Customer Experience (CX) الانطباع العام